乘客受到恶劣待遇

公交职员对待乘客恶劣也是被抱怨的常见问题之一。举例来说，乘客可能：

        • 被迫挤上已经超载的公交车辆；
        • 被索要过高的公交票价；
        • 在到达目的地之前就被逐出公交车（这样公交车辆就可以原路转向，并在返程途中装载客运量以有利可图）

上述对待乘客的做法在公交职员被鼓励最大化获得票价费用时尤为普遍。在这些地方这些不适当的规则和规章制度被强制执行。

上述现象经常是由于市场竞争的结果，但是如果公交职员的纪律性较差，即使有更多的管理机制也会发生上述情形。