Manque de considération pour les passagers
Le manque de considération et de respect pour les passagers, par le personnel à bord des autobus, est une plainte courante. Par exemple, les passagers peuvent :

• être forcés de monter à bord de véhicules qui sont déjà surchargés
• faire l’objet de sur-tarifs
• être expulsés de l’autobus avant leur destination (de sorte que l’autobus puisse faire demi-tour et prendre plus de clients dans la direction opposée)

Ce type de traitements des passagers est particulièrement courant si le personnel des autobus perçoit des primes pour optimiser les recettes collectées, et si les règles et réglementations ne sont pas appliquées en conséquence.

Ceci est souvent le résultat de la concurrence au sein du marché, mais cela peut se produire sous des régimes plus réglementés si le personnel de bord est peu discipliné.