Étude de cas : SRI LANKA

Les problèmes de la ville
Ce tableau rassemble les informations sur la base des diverses classes de problèmes identifiés, ainsi que les diverses façons utilisées pour les résoudre dans plusieurs pays.

Cas	Problème	Réf.	Source du problème	Actions prises	Réformes proposées
Sri Lanka	Coûts budgétaires élevés		Opérateurs publics inefficaces	Comité de révision de l’exploitation de la société	Commercialisation. Programme en phase d’adjudication de franchises
	Mauvaise conduite des opérateurs		Fragmentation de la propriété	« Horaires combinés »	Mouvement vers la sous-traitance des services
	Mauvais ciblage des subventions		Canalisation seulement à travers les sociétés publiques	Certaines adjudications de services scolaires programmés	Adjudication par appel d’offres concurrentiel de tous les services subventionnés
	Taux d’accidents élevé		Fragmentation de la propriété. Concurrence sur la route		Introduction de la concurrence pour le marché
	Perte des services sociaux		Déclin des opérateurs publics	Certaines adjudications par la Commission nationale des transports	Adjudication complète des services
	Départs inefficaces		Fragmentation de la prestation des services	« Horaires combinés »	Mouvement vers les contrats de services
	Mauvaise émancipation des clients		Mauvaise application de la loi sur les sociétés publiques	Procédures de plaintes à la Commission nationale des transports	Application des contrats
	Niveau bas d’utilisation des véhicules		Émission excessive de permis aux opérateurs privés	Moratoire sur les nouveaux permis	Adjudication par appel d’offres concurrentiel de tous les services

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Les réformes proposées
Ce tableau classe les informations selon les types de réformes proposées, définissant les actions déjà prises et le niveau de réussite atteint.

Réformes proposées	Problème traité	Réf.	Actions prises	Succès obtenu
*Adjudication par appel d’offres concurrentiel*	Mauvaise utilisation des véhicules Perte des services sociaux Mauvais comportement des opérateurs		Adjudication actuellement limitée aux écoles et à certains services peu rémunérateurs	Pilote prometteur Extension de l’application pas encore décidée
*Systèmes de plaintes*	Mauvaise conduite des opérateurs		Service d’assistance téléphonique de l’autorité régulatrice	Niveau de réussite moyen
*Conditions de taille minimum des opérateurs*	Mauvaise conduite des opérateurs Départs inappropriés		Proposé

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L’influence de la structure industrielle
Ce tableau examine la relation entre la structure industrielle dans diverses villes et les types de problèmes se présentant.

Structure industrielle	Cas	Problème	Source du problème	Réformes proposées
*Société détenue par l’État*	Sri Lanka	Faible efficacité Non-fourniture de services sociaux	Manque de discipline financière
*Opérateurs privés formels de petite taille*	Sri Lanka	Mauvais comportement des opérateurs Niveau bas d’utilisation des véhicules	Excès de permissions Départs autoréglementés